‘마음 ’으로 전화를 받다

1. 전화를 받으면 반드시 친절한 인사부터 받고, 회사와 자기를 밝히고 봉사의 뜻을 표시한다.

1,13:1,2.최상의 접수 자세를 유지하다.

13. 성대모사 (13)가 성대하게 웃으며 "마음"으로 말을 건네고 전화에서도 당신의 우정을 느끼게 한다.

일삼가 (13) 양 (하) 양 (하) 양 (하) 양 (하) 양 (하) 양 (하) 양 (하) 양 (하) 씨만 (하) 고 (하) 고 (하) 만 (하) 씨만 (하) 고) 만 (하) 만 (하) 면 (하) 만 (하) 는 경청 (하) 만 만 (하) 면 (하) 면 (하

원더스 (1013) 가 상대 전화에 대해 묻는 주제를 따져 처리하다.

고객이 존중하다 (VIP) 가 되다.

특이한 요인으로 상대방이 전화에서 오래 기다리게 하면 사과를 간단히 해석해야 한다.

전화에서 논쟁하거나 좋지 않은 정서반응은 피하기 위해서다.

133대 (13) 가 (19) 큰데 (19. 태도는 성실하고 인내심과 집중한다.

상대방의 경청과 의견에 대해 감사의 여지를 남기지 말아야 한다.