赞皇县“三级平台”畅通群众办事之路

　　赞皇县以加强县政务服务中心建设为抓手，投资500多万元实施了政务服务中心升级改造工程，28个部门入驻中心集中办公，全方位打造“三级平台”、“两个代办”综合服务体系，2014年全年累计为群众办理各类事项4.8万件，该县通过不断积极探索为民服务的措施和方法，进一步推动了党委政府由“管理型”向“服务型”的转变，让群众和企业也切实感受到了方便快捷、务实高效的优质服务。

　　北沟村村民李辉就说;“过去办理准生证，要找村委会盖章然后到镇计生办，楼上楼下找人，有时由于村干部外出和乡干部下乡，办理一个准生证需要跑几趟，对于在外打工的人，更是不方便，专门请假回来办理，既耽误时间又耽误挣钱，办理一个准生证在家呆上好几天，现在方便多了，只要带上相关手续到服务中心，不到十分钟就能办好，而且你要没时间，把手续准备好，村干部就帮你办了。”刚拿到准生证的李辉不禁为服务中心和村干部“点赞”。

　　去年以来，赞皇县通过搭建平台、创新举措，将便民平台建设、党员志愿服务与第二批党的群众路线教育实践活动相结合，以县政务服务中心、乡镇便民服务中心、村(社区)便民站三级政务服务体系为重点，不断推进县乡村“三级平台”、“两个代办”建设，形成了以县行政服务中心为龙头，以各乡镇便民服务中心为纽带，以村(社区)便民服务站为基础的横向到边、纵向到底的便民服务体系。

　　为进一步完善便民服务体系建设，让“三级平台”、“两个代办”建设最大限度发挥效用，该县不仅在平台管理中推行首问负责制、限时办结制等七项规章制度，做到实施主体、法定依据等八类事项公开，还制定了15项规章制度，有效提高办事效率，堵塞腐败漏洞，强化服务功能。去年下半年该县又以人流量比较大的赞皇镇综合服务中心为试点，引进了ISO9001质量管理体系，对业务流程、服务礼仪、便民网络、督查管理制度、形象标识统一等进行了标准化建设。“现在老百姓来办事，方便得很，很多手续都在综合大厅里面办完，中心办事有章可循、有据可查、有人监督，服务中心运行到现在，共计接待群众12500余人次，接受咨询、办理事务9800余项，通过满意度调查，群众对综合服务中心的服务满意度达到90%以上，真正实现了进行政服务中心一个门就可以办百家事。”赞皇县赞皇镇综合服务中心负责人说。

　　目前，赞皇县便民服务网络已覆盖城乡，解决了群众办事找不着门、找不着人的问题，避免了满城跑、满街找的现象，最大限度地为群众提供了优质高效的服务，方便了百姓办事。“有事到服务中心”已成为群众办事的重要渠道，保证了群众“话有地方说、事有地方办，困难有人帮、问题有人管”。