의류 경영 중 난잡한 문제의 정확한 대답

　　복장판매 중 문제 고전 대응!

1, 반품할 때, 고객은 옷의 원단, 색깔, 혹은 길이가 짧은가?

땡: 전에 사면 좋을 거 아니에요?

땡: 미안, 품질 문제가 아니라면 우리 회사는 퇴각하지 않겠다!

땡: 미안, 이건 우리 문제가 아니니까 물러날 수가 없어!

땡: 짧지 않아! 안 길잖아! 색깔이 예쁘잖아! 이 원단이 너무 좋아 수입원단이야. 문제 없어!

땡: 전에 왜 말을 안 해?

땡: 고쳐드릴까요?

네:그리고 회전할 공간이 있다면

느끼다겉감(길이가 짧고 색깔이) 어디가 마음에 안 드시나요?

네: 사실 이 색은 장점 ------장단점이 이렇게 설계

네: 회전할 공간이 없다면 교환으로 처리할 수밖에 없습니다

이렇게 하겠습니다. 제가 몇 가지 골라서 바꿔 드릴게요. 어떤 원단을 좋아하세요?

네: 정말 죄송합니다. 아까 말씀하신 건 품질상 문제가 아니라서! 이렇게 보세요? 당신이 좋아하는 원단, 스타일, 색상, 제가 소개를 해드리도록 하겠습니다. 이 제품은 저희 올해 신상입니다. 꼭 맞을 겁니다. 기쁘기-------------

둘째, 당신들의 브랜드도 고급스럽습니다. 왜 일을 잘 하지 못하는데, 당신은 이쪽에 실마리가 있는 것 같습니까?

땡:정상이야.

땡:이런 사소한 문제는 불가피하다

땡: 어, 잘라버리면 돼. 괜찮아, 영향 없어!

땡: 지금의 의상이 다 이렇다. 이게 보편적인 현상이야. 좀 처리하면 돼!

네: 이 상황을 말씀해 주셔서 감사합니다. 저는 즉시 회사에 반영하고 즉시 조정해 드리도록 하겠습니다. 정말 감사합니다. 제가 한번 바꿔 드릴께요. 여기 -----------------do

그래: 아유! 괜찮아, 내가 알아서 할게. 내가 따로 새로운 걸 가지고 입어볼게. 이쪽 ---

셋, 이런 원단은 그다지 좋지 않아, 변형, 가시!

땡:아니야! 우리가 이렇게 오래 팔았는데 이런 문제 없어!

땡: 그럴 리가! 아니야!

땡: 이런 원단에 이런 문제가 없을 거야!

땡: 그런 원단은 아닐 거예요.

땡:안에 입을 때 하나만 더 넣으면 돼요.

네: 실례지만, 어떻게 된 일이죠?

이렇다 -------------문제에 따라 원인

그래: 원단이 좋지 않아? 이 문제는 내가 좀 알고 싶다. 우리가 과거에 고객이 이렇게 말하는 것을 확실히 못 들었기 때문에 이런 상황을 말씀해 주시겠어요?

네: 원단 자체가 이런 문제가 생기는 건 사실이에요.

네! 사실 각 원단 의 정비 방식 과 차림 방식 은 모두 다르다. 특히 우리 같은 원단 은 우리 같은 원단 의 장점------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

넷, 스웨터는 물세탁 요구에 따라 세탁도 빠진다

땡: 색이 좀 빠지는 게 정상이야!

땡: 보통 정상적으로 세탁하면 안 될 거야!

땡: 어떻게 씻으셨어요?

땡: 이런 상황은 내가 만난 적이 없어!

땡:왜 자꾸 이런 문제

땡: 에휴! 정말 귀찮아!

네:(정상 탈색) 사실 원단의 재질과 정리방식이 다르다. 어떤 스타일의 의상이 특색을 돋보이기 위해 모종의 원단 (특이한 염색 기술을 사용하여 탈색을 하는 것이 정상적이기 때문에 색채가 더 자연스러우니 안심하세요. 정말 품질 문제라면 저희가 꼭 복무할 것입니다!

네: (교환) 이런 상황을 알려주셔서 감사합니다! 정말 죄송합니다. 바로 회사에 보고하겠습니다. 이쪽으로 좀 앉으세요. 제가 바로 처리해 드릴게요.

네:(교환, 문의원인) 아이고, 큰일 났네! 여기 앉으세요. 일단 물 한 잔 마시고 휴식을 좀 더 합시다! 이 탈색 상황은 어떻게 발생했을까요?

5, 이 옷이 물에 빠지나요?

땡:아니야! 우리 이 옷감은 물에 빠지지 않아!

땡: 씻을 때 주의해라, 세탁하지 않으면 안 돼!

땡: 조금 움츠리고, 순면은 조금 움츠러요.

틀리다

땡: 안심하세요. 물 줄일 테니까 꼭 말씀 드리겠습니다.

틀리다

네:그건 안심하셔도 됩니다.

네! 주의해야 할 점은 확실히 주의해야 합니다. 왜냐하면 ---원단의 장점 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

네: 그건 안심하세요. 세탁만 안 하면 이 원단은 줄어들지 않습니다!

6, 너희들 옷이 왜 이렇게 쓰냐!(너희들 옷이 왜 이렇게 꽉 끼냐?)

땡:아니야! 어떻게 꽃을 써?

땡: 올해 가장 유행하는 꽃색이야!

땡: 다른 거 볼 수 있어요.

땡: 입으니까 예쁘네요! 익숙하지 않나 봐요.

땡: 이런 컬러는 괜찮을 것 같아요.

땡: 우리 스타일이 이렇다

네! 이 컬러는 좀 과감하게 입었는데, 당신의 피부색--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

네! 많은 분들이 처음 봤을 때 이 스타일이 약간 꽃이라고 생각하는데 몸에 입고서는 달라요. 특히 피부색 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

네: 올해 가장 유행하는 컬러입니다. 패션 감각이 강합니다. 그 전에 의상이 보수적이었던 것 같아요. 사실 스타일링을 시도해보셔도 좋을 것 같아요.

일곱, 너희들의 스타일은 정말 적다!

땡:어떻게 적어?

땡: 어떤 돈을 원하십니까?

땡:우리 여기 이미 많네

땡: 적당한 것이 있는지 먼저 보세요.

땡:벌써 다 팔렸네

땡:새 물건이 이틀 지나면 도착한다.

네: 네! 저희 여기 제품은 많지 않지만, 모두 우리 사장님이 정성껏 골랐습니다. 모든 것이 다 자신의 특색이 있습니다. 제가 소개해 드릴게요. 어떤 스타일을 좋아하세요?

네: 우리 여기 디자인은 확실히 많지 않습니다. 왜냐하면 우리 사장님이 비교적 특색 있는 옷을 좋아하는데, 그런데 몇 가지 나는 매우 적합하다고 생각합니다. 이쪽으로 오세요. 제가 소개해 드릴게요. 윗옷을 먼저 보고 싶어요, 아니면----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

그래: 허허! 우리의 특징은 적지만 스타일은 많지 않지만 모든 것은 자신의 특색이 있다! {page u break}

여덟, 너무 비싸요!

땡:그래도 비싸다고

땡:우리 여기는 값을 깎지 않는 거야.

땡:얼마예요?

땡: 비싸지 않고 할인 했는데 원가 보다 훨씬 혜택이 많아졌어요.

땡: 우리 지금 판촉 이벤트 하고 많이 사고 많이 보내도 너무 비싸지는 않을 거야.

땡:수입원단이에요.

그래: 가격만 보면 확실히 이런 느낌이 든다. 다만 우리 가격은 조금 더 높을 수 있는 이유가 있기 때문이다. 우리가 품질적으로 잘 만들어졌기 때문이다. 물론 옷만 몇 번 입어도 변형되길 원하지 않는다고. 그게 낭비가 되냐?

맞아: 가격만 보면 이런 느낌이 든다. 다만 우리 가격이 조금 더 높아지는 이유는 우리가 디자인이 좋기 때문에 디자인도 너무 좋아하고, 사도 자주 입는다. 한 벌 사면 한 두 번 입고서 걷는 게 오히려 진짜 낭비다.

아홉

땡: 사실 당신의 몸매가 너무 예뻐요!

땡: 어디가 안 맞습니까?

땡: 아니야, 좋아!

땡: 잘 못 보셨나 봐요. 사실 좋아요!

땡: 그럼 다른 한 벌 해볼까?

땡: 어떻게 안 어울릴 수가 있어, 난 너무 잘 어울릴 것 같아!

네: 실례지만 어떤 스타일을 찾으시길 바랍니다/제가 소개해 드릴게요.

질문점

어떤 곳이죠? 제가 처리해 드릴게요.

하면, 만약, 만약...

그렇군요! 이 부분은 수정을 해드릴 수 있습니다. 이것은 작은 문제입니다. 가장 중요한 것은 당신이 입으시기 특히 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

네: 처리가 안 되면

그렇군요! 사실 몇 벌 모두 당신의 요구에 부합되니 꼭 만족하시기 바랍니다. 잠시만 기다려 드리겠습니다. 제가 가져 드리겠습니다.

열, 남의 일선의 팻말 모두 할인하는데, 당신들은 왜 할인하지 않습니까?

땡:묵묵히

땡: 어쩔 수 없어. 회사 규정이 이렇다.

땡: 많은 브랜드도 할인 안 하잖아요.

땡:우리 브랜드가 이렇다

땡: 그래? 나도 봤더니 세일 했구나.

땡: 이렇게 돈 많은 사람, 이 점 할인에서 따지는 거 아니죠?

네: 사실 할인 원인이 많습니다. 예를 들면 재고, 명절, 시즌 상품이 할인될 수 있습니다. 하지만 우리 회사는 전국적으로 동의 가격을 유지할 수 있는 이유가 모든 고객에게 책임을 지길 희망합니다. 언제든지 가게에 가서 물건을 사러 가는 것이 걱정이 됩니다. 가격이 통일되지 않기 때문에 자신이 속았다고 생각합니다.

주로의류 브랜드책략이 다르면 고객이 언제든지 구매하는 것이 같은 가격이므로 마음이 더 편해질 것이다.

11, 왜 이렇게 비싸요? 할인 가능한가요?

땡: 미안, 우리는 모두 값을 깎지 않는다.

땡:할인 없이

땡: 시즌 제품 할인 안 합니다.

땡:지금 할인이 없어요.

땡: 세일 좀 더 해야 될 것 같아요.

그래: 단순히 가격을 보면 확실히 이런 느낌이 든다. 단지 가격이 조금 더 높아질 수 있는 이유는 우리 (설계, 작업, 애프터맨-----------------------'옷 사면 할인, 어울리지 않는 게 중요해. 그렇죠?

네: 그건 정말 죄송합니다. 저희가 세일 기간에 혜택이 있는 것 말고는 통일가격입니다. 하지만---------귀빈카드나 매점)

12와 오래된 고객은 모두 혜택이 없습니까?

땡: 미안, 우리 여기 오래된 고객, 새 고객 모두 하나의 값이다.

땡: 미안, 어쩔 수 없어! 우리 회사는 이렇게 규정된 거야.

땡:우리 이거 다 회사에서 정찰하러 온 거야.

네: 허허! 당신의 지지에 감사드립니다. 하지만 이 점을 양해해 부탁드리겠습니다. 가치와 질적으로 더 좋은 것이 있기를 바라기 때문에, 정말 오랜 고객이 책임지고, 그래야 저희 브랜드에 대한 만족스럽습니다.

네: 당신의 지지에 감사드립니다. 하지만 혜택은 정말 죄송합니다. 하지만 안심하십시오. 저희 회사는 정가에 항상 성실합니다. 그래서 가격은 정말 실속적이에요!

13, 하나, 하나, 할인 안 해, 좋아, 그럼 네 개 사면 할인 안 해? 아니면 세일 하나 사면 됐어.

땡: 미안, 이건 문제가 아니야!

땡:우리 신상품은 확실히 할인이 없다.

땡: 입기 예쁜게 제일 중요하죠?

땡:우리 제품은 확실히 싸긴 했어요.

땡: 그러지 마. 우리도 힘들다는 거 알아.

땡: 생각해 보세요.

그래! 내가 너라면 4개 사면 나도 꼭 세일 바라겠다.

그래: 아이구! 정말 아쉽다! 내가 이 몇 가지 다 잘 어울리니까, 어느 것도 아까워! 그러자, 제가 지원해 드릴께요. 잠시 후 (고객이 해결해주고 있다는 걸 알게끔)

정말 죄송합니다. 옷 한 벌은 원단으로 입기 좋아요. 스타일링이 쉽지 않아요. 입으면 안 예쁘면 저렴한 것도 고려하지 않으셔도 중요한건(점과 찬미)까지 입어야 합니다. 이 옷들은 당신의 몸에 입지 않은 것이 얼마나 아깝습니까!

14, 나는 왜 지금까지 이 브랜드를 본 적이 없습니까?

땡: 그래요? 우리 가게가 몇 년 동안 열었어요.

땡:우리는 새로운 브랜드이다.

땡:주의하지 않았나 봐

땡:우린 패션계에서 아직 유명하다

땡:우리는 많은 잡지에 광고가 있다.

땡:그럴 리가 없지

그래: 그건 정말 아깝다! 하지만 괜찮아, 오늘 마침 와서 알 수 있어! 내가 소개해 줄게!

그래: 어머! 정말 죄송합니다. 검토 좀 해야겠어요.그렇지만, 오늘 저희의 브랜드를 소개할 기회가 있어서 정말 기쁩니다.

그래: 아유! 아깝다. 우리 브랜드는 이미 - 해다, 주요 고객 - 메인 스타일 - 우리의 특징은--

네: ㅎㅎ! 네! 새로운 브랜드입니다. 방금 백화점에 들어갔으니 앞으로 더 많이 와주시고 많이 챙겨주셔야 합니다. 저희 의상이 가장 주요한 스타일------------------------------------------------------------

대보름, 그냥 구경

땡: 마음대로 보세요.

땡:괜찮아

땡:먼저 보세요.

땡:신상 몇 개 괜찮은데

땡:네.

땡:어

네: 네! 괜찮습니다. 비교를 많이 해보세요. 어느 날 사려고 할 때 어떻게 자기에게 가장 적합한 제품을 골라 주는지, 보통 어느 종류의 옷입니까?

네: 네! 괜찮아요. 많이 이해해 보세요. 그러면 저희 브랜드에 대해서 좀 더 이해할 수 있습니다. 앞으로 필요할 때가 있으면 더 정확하게 해드릴 수 있습니다.자, 소개해 드릴게요.

그래! 괜찮아. 지금 많이 알아. 나중에 선택할 때 더 프로야. 걱정하지 마. 고객이 사든 안 사든 우리 프로의 서비스는 똑같으니까. 보통 어떤 옷을 좋아하세요? {pageu break}

16, 어느 어느 어느 어느 집과 비교하면 어느 집이 더 좋습니까?

땡: 각기 특색, 고객의 취향

땡:글쎄

땡: 다른 브랜드를 잘 몰라요.

틀리다

땡:그들이 광고를 많이 하는 거야.

틀리다

네: 사실 이 몇 가지 브랜드는 다 좋 은 것 은 각기 의 특징 을 주로 당신 의 스타일, 스타일, 그리고 당신 에게 적합하지 않 은 특징 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

네: 정말 좋은 눈이시군요. 이 브랜드들은 모두 자신의 특색과 디자인 스타일을 가지고 있습니다. 이 브랜드들은 모두 좋은 브랜드이기 때문에 어느 집이 아니라, 주로 어느 브랜드에 적합한 제품을 보십시오.

네: 사실 이 몇 개 가 좋 은 것 은 아니다. 이 브랜드 는 우리 브랜드 를 포함 해 모두 좋 은 브랜드, 그리고 각 각 자기 의 고객 군, 주요 관건 은 고객 의 수요 를 보고 결정 하 고 당신 은 일반적 으로 옷 을 선택 할 때 비교적 중요 한 스타일, 스타일, 스타일, 아니면 ------------------------------

17, 사람들은 모두 6퍼센트 할인하는데, 당신들은 왜 안 됩니까?

땡: 죄송합니다. 회사 규정입니다.

땡:우리 이거 전국 통일가

땡: 미안, 우리 전매점인데, 가격에 안 맞아.

땡: 죄송합니다. 저희도 어쩔 수 없어요.

땡: 가능하면 5할인 팔고 싶어요.

땡:가격을 올리고 세일

네: 사실 저희도 가장 혜택적인 가격으로 제품을 고객에게 팔고 싶습니다. 다만 당신도 할인과 관련이 많다는 것을 알고 있습니다. 예를 들면 품질, 애프터, 공예 등은 관계가 있습니다. 가장 중요한 것은 매일 사는 제품이 아니기 때문에 보장이 가장 중요합니다.

그래! 6할인 할인보다 6퍼센트가 싼 것 같아. 사실 우리가 정가에 살짝 수정을 할 수 있다면 우리도 6퍼센트 할인할 수 있어. 그냥 고객들에겐 성실하지 않아. 가격에도 이미 성실하지 않다면, 품질적으로는 더 믿기지 않아. 그러세요?

18, 왜 당신들의 제품은 다른 사람보다 비싸요?

땡: 품질이 다르니까.

땡:우리 디자인이 좋기 때문에 유명해요.

땡: 핸드메이드와 디자인이 다 달라요.

땡: 싼 것도 있어요.

네:당신이 가리키는 다른 사람은 --------------아!]

그렇군요. 그렇군요.

맞아요! 사실 브랜드에 있어서 가격은 아무렇게나 정하지 않습니다. 품질, 제품의 공예, 애프터 등을 따라서 고려한 후 합리적인 가격을 세우고, 저희도 한 번은 원하지 않기 때문입니다. 저희의 오랜 고객이 될 수 있는 것이 가장 중요합니다. 그러세요?

그래! 이 질문만 할 뿐만 아니라 몇 명의 고객들이 처음부터 이 질문을 했지만, 나중에는 우리 고객이 되었을 뿐만 아니라 많은 고객을 소개해 주셨다. 예를 들어 이 장 선생님(고객을 뒤져보고 증명), 그는 지난해 밸런타인데이에 많은 고객을 소개했다. 우리가 좋은 제품을 살 수 있다고 생각했기 때문이다.

19, 당신 회사는 현재 7퍼센트, 앞으로 더 낮은 할인이 있을 수 있습니까?

틀리다

땡: 이 할인은 이미 거의 다 되었다

틀리다

땡: 회사 정책 봐야겠다.

땡:보통 못해

땡:전에는 없었는데 몰라

네: 이 점 안심하세요. 우리 브랜드는 고객에게 책임 을 저버리기 때문에 할인에 대한 원칙적인 파악도 비교적 강합니다. 절대 함부로 할인해서 글을 만들지 않습니다. 할인이 혼란스럽다면 사도 안전하지 않습니다. 그렇습니까?

네: 이 점 안심하세요. 우리 브랜드는 이 방면에서 비교적 규범적이죠. 물론 고객에 대한 책임 표현입니다. 만약 우리가 함부로 할인을 하면 하루 낮게 하루도 좋아도 안전하게 구매하지 않습니다!

스무, 함께 하는 사람들은 "난 안 예뻐 보인다"거나 "난 별로다"

땡: 왜 안 좋냐, 그가 입으면 특색이 있어.

땡: 아니야, 난 좋은 것 같아.

땡: 본인이 생각하세요.]

땡: 주로 본인이 생각하는 게 제일 중요해요.

땡: 괜찮아! 다른 거 볼 수 있어.

땡:이번 시즌의 중점 제품이에요.

네: 당신의 친구에 대해서 정말 정성 들여요. 이런 친구가 있어서 정말 좋군요. 어떤 스타일이 어울리는지 가르쳐 주세요. 제가 소개해 드릴게요. 여러분과 같이 의견을 드리도록 하겠습니다. 같이 도와드리는 친구에게 적합한 친구를 찾아드릴게요.

네: 당신의 친구에 대해서 정말 정성 들여요. 당신같은 친구가 있어서 정말 좋군요. 당신은 어떤 장소로 당신을 기분 나쁘게 느끼게 해주실 수 있을까요? 이렇게 하면 제가 더 좋은 제품을 추천해드릴 수 있습니다! 나중에 다시 의견을 교환하도록 하겠습니다!