기업 운영 과정 을 합리화 해 야 한다.

언급 하 다기업 운영과정 중의 합리화 수준 으로맥 도 날 드대표 적 인 패스트푸드 가 모범 이 어야 한다.지금 우 리 는 모두 그것 의 모든 것 이 당연 하 다 고 생각 하지만 사실은 서비스 과정의 제도화, 모델 화 수준 을 극도로 향상 시 켰 다.어느 정도 에 우 리 는 제식 화 된 서 비 스 를 싫어 하고 더 친절 한 것 을 원한 다.스타 벅 스서비스 나 부 끄 러 울 정도 로 열정 적 인 해저 인양 서비스.그러나 더욱 '좋 은' 서비스의 기초 와 전 제 는 맥 도 날 드 와 같은 합리화 이다.

유명한 사회학 자 조지 리 츠 어 는 최근 30 년 전에 맥 도 날 드 가 가 져 온 현상 에 대해 연 구 를 했 고 이 를 '맥 도 날 드 화' 라 고 명명 했다. 그 는 웹 의 합 리 화 분석 을 통 해 '맥 도 날 드 가 성공 한 것 은 소비자, 노동자 와 관리자 에 게 효율, 계산 성, 예측 가능성 과 통 제 를 제 공 했 기 때 문' 이 라 고 주장 했다.웹 의 합 리 화 는 사회 에서 무술 의 요 소 를 삭제 하고 체계 적 이 고 논리 적 이 며 합 리 적 인 요 소 를 대체 하 는 것 을 말한다. 그러나 너무 극단 적 인 상황 은 '인성 제거' 이 고 인류 가치 에 대한 배려 가 부족 하 다.아무 도 그런 극치 의 '합 리 적 인 철장' 에 들 어가 고 싶 어 하지 않 지만, 우리 도 합리화 추 세 를 막 을 수 있 는 사람 이 없다.

리 츠 르 는 효율, 계산 성, 예측 성, 통제 등 네 가지 요 소 를 상세 하 게 분석 했다. 맥 도 날 드 는 효율 을 제공 하고 소비자 에 게 배 고 픔 에서 배 부 르 기 까지 가장 좋 은 경 로 를 제공 했다.맥 도 날 드 는 계산 성 을 제공 하거나 제품 을 판매 하 는 양 (분수, 원가) 을 강조 하 며 서 비 스 를 제공 하 는 양 (제품 을 얻 는 데 필요 한 시간) 도 강조 했다.맥 도 날 드 는 제품 과 서비스 가 서로 다른 시간 과 장소 에서 똑 같은 것 을 확보 하 는 예측 성 을 제공 했다.넷 째 는 통제 다. 특히 비인간 적 인 기술 로 사람 을 대체 하 는 기술 을 말한다.리 츠 르 는 사회 비판의 측면 에서 볼 때 맥 도 날 드 의 고객 과 직원 들 은 모두 맥 도 날 드 의 거대 한 기계 에 의 해 통제 되 고 '비인간 화' / '인성 제거' (dehumanization) 되 며 고객 은 주동 적 으로 밥 을 먹 는 것 이 아니 라 수 동적 으로 배 를 채 웠 다.

실제로 창립 되 고 처음 성행 하 는 시대 에 다른 측면 에서 볼 때 맥 도 날 드 는 매우 큰 혁신 이다. "그 목 표 는 새로운 창조 적 인 방법 을 찾 아 이런 경험 을 창조 하 는 것 이다. 즉, 세계 어느 곳 의 맥 도 날 드 에 들 어 갈 때 똑 같은 물품 과 서 비 스 를 받 을 수 있다 는 것 이다." 비행기표, 호텔 예약 에서 이 길 수 있다.중요 한 이 유 는 기 존의 비 표준적 인 예약 용 인터넷 과 콜 센터 를 맥 도 날 드 의 서비스 처럼 합 리 적 으로 바 꾸 는 것 이다.예 를 들 어 중국 에서 경제 형 체인 호텔 이라는 형 태 를 개 설 했 고 그 후에 약간 고 급 스 러 운 한정, 더욱 대중 들 의 7 일 호텔 이 신속히 발전 한 것 은 모두 큰 호텔 숙박 서 비 스 를 맥 도 날 드 화 했 기 때문이다.

효율, 계산 가능성, 예측 가능성 과 통제 네 가지 요 소 는 합리화 에 관 한 개념 분석 구 조 를 제공 했다. 조지 리 츠 르 의 진일보 한 세분 화 역시 주목 할 만하 다. 이곳 의 세분 화 는 직접적 으로 사용 할 수 있다.

맥 도 날 드 가 효율 적 으로 합리화 하 는 방법 은 유수 선 작업, 제품 간소화, 고객 을 일 하 게 하 는 것 을 포함한다.

계산 가능 한 합리화 방법의 본질은 모두 양의 중요성 을 강조 하 는 것 이다. 이 는 제품 의 양 을 강조 하 는 것 이지 질 을 강조 하 는 것 이 아니 라 수량 적 인 환각 을 조성 하 는 것 을 포함한다.생산 과정 과 서비스 항목 을 축소 하 다.

예측 가능 한 합 리 화 방법 은 중복 설정, 서면 규정 과 고객 교류 의 규범, 예측 가능 한 직원 행위, 예측 가능 한 제품 을 포함한다.예측 가능 한 제품 은 햄버거, 감자 튀김 등 세계 어느 맥 도 날 드 에서 도 먹 을 수 있 는 제품 을 말한다.중복 설 치 는 맥 도 날 드 의 골 드 아치, 완전히 일치 하 는 점 포 를 도시 와 도시 곳곳에 대량으로 중복 개설 해 소비자 들 이 예측 가능 한 느낌 을 갖 게 하 는 것 을 말한다. 낯 선 도시 에서 우 리 는 맥 도 날 드 를 보면 한숨 돌 릴 수 있다.

물론 맥 도 날 드 의 합 리 화 를 이해 하 는 것 은 궁극 적 으로 합 리 화 를 뛰 어 넘 는 것 이다.역사학자 황 인 우 는 중국 에 '숫자 관리' 가 부족 하고 디지털 형식 으로 계량 화 된 실질 은 합리화 라 고 말 했다.합 리 화 를 반대 하 는 추 세 는 불가능 할 뿐만 아니 라 우 리 를 더 나 은 방향 으로 이 끌 수도 없다.