판매 인원의 금수 차트

판매원들은 고객과의 소통 과정에서 문명의 언어를 사용하고 겸손한 태도를 유지해야 할 뿐만 아니라 소통과 대화를 하는 방식에서 세부적인 문제를 주의해야 한다.

스스로 고객과 대화를 할 때, 아래의 7입을 금해야 한다.

그렇지 않고서는 네가 교묘한 말솜씨를 보여도 입맛이 비범하고 제품이 우수하고 가격이 저렴하고, 무심코 고객을 건드리지 않으면, 손에 들어온 주문서가 날아갈 것이다.

      (一)在和客户交谈之中禁忌“闭嘴” 

이른바 ‘ 닥쳐 ’ 는 한마디도 하지 않고, 대화를 바꾸어 냉담하게 해 나쁜 결과를 초래한다.

고객이 은근히 이야기하는 과정에서 자신의 침묵을 유지하며 고객에게 하는 말에 흥미가 없다.

본래 양측이 의논을 나누며 갑자기 "싸우다"는 상대방의 "항의"에 대한 이해가 되거나 화제에 싫증을 느끼게 된다.

따라서 무의식중에 나타난 대화에 부딪히면 ‘일시정지 ’ 판매원들은 가능한 한 빨리 새로운 화제를 끌어내거나 옛 화제를 바꾸거나 고객의 대화를 불러일으킨다.

이른바 ‘ 끼어들다 ’ 는 고객이 말하는 과정에서 자신이 갑자기 한 마디 끼어들어 고객의 말을 끊는 것이다.

판매원은 일반적인 상황에서 고객의 연설을 중단해서는 안 된다. 중간에 말참견을 하면, 이렇게 손님을 빼앗고 고객을 존중하지 않는다.

만약 고객이 하는 말을 하고 싶다면 자신의 견해를 표현하고 싶다면, 고객이 말을 끝낼 필요가 있다.

만약 고객이 하는 말을 보충하려고 한다면 먼저 고객의 동의를 얻어야 한다. 우선 ‘ 보충 좀 허용해 달라 ’ 고 설명하고 다시 ‘ 꽂아 ’ 를 들어야 한다.

그러나 ‘ 끼어들기 ’ 시간이 너무 길고 횟수가 너무 많아 고객의 생각을 끊지 않도록 해야 한다.

급한 일이 있어서 고객의 대화를 끊을 때 먼저 “ 죄송합니다 ” 라는 말을 해야 한다.

이른바 ‘ 더러운 입 ’ 이란 말하는 것이 문명적이지 않고, 입에 온통 더럽고 어지럽고, 어지럽고 나쁜 언어이다.

소질이 있는 판매원으로 금기해야 한다.

이른바 ‘ 말솜씨 ’ 란 말이 능글맞아서 끝도 없이 유머를 흐트러뜨렸다.

유머를 토하는 것은 고상한 교양이다.

적당한 상황에서 유머러스한 언어를 사용하면, 불안한 느낌을 벗어나 편안하고 유쾌하게 만든다.

또 심미 쾌감, 비판, 풍자 등 많은 역할을 겸비했다.

그러나 유머도 장소와 대상을 구분하고 자신의 신분을 고려해야 한다.

여기저기 ‘유잼 ’이 있으면 ‘유머 ’가 유쾌한 말투로 전락하여 고객의 반감을 불러일으킬 수 있다.

      (五)在和客户交谈之中禁忌“贫嘴” 

이른바 ‘ 빈말 ’ 이란 쓸데없는 말을 많이 하고, 함부로 농담하기를 좋아한다.

‘빈말 ’을 좋아하는 사람은 걸핏하면 고객에게 조롱하고 비웃다.

할 말이 없고, 말끝마다 수다를 떨고, 수다를 떨는 사람은 무시하고, 얄밉기도 하다.

      (六)在和客户交谈之中禁忌“争嘴” 

말다툼이란 다른 사람과 말다툼하는 것을 좋아하고, 억지를 부리는 것을 좋아한다.

그들은 스스로 “ 진리는 영원히 자신의 손안에 있다 ” 고 생각했다. 자신이 영원히 옳다.

‘ 말다툼 ’ 을 좋아하는 판매원은 “ 3점을 다투지 않고, 사람을 상대하지 못하게 해야 한다 ” 는 사람이 고객의 환영을 받지 않는다.

      (七)在和客户交谈之中禁忌“刀子嘴” 

이른바 칼자루란 말하는 것이 신랄하고 각박하고 악담으로 남을 해치는 것을 좋아한다.

고객마다 개인의 프라이버시가 있다. 고객이 회피하려고 할 때, 판매인으로서'냄비 깨고 끝까지 물어야 한다'는 것은 아니다. 모든 사람이 자신의 단점이 있기 때문에 다른 사람에게 보여주기 싫어하기 때문에 대화를 할 때'어느 주전자가 끓지 않는다'고 말했다.

속담: “ 좋은 말 한 마디로 삼겹살 따뜻하고, 악담이 유월추위를 상하게 한다. ”

그 입에는 칼과 같은 사람이 곳곳에 적을 세우고 시시시각각 전쟁을 시작하여 장사꾼의 화목한 재물을 건드리면 결국 자신의 결점으로 나쁜 결과를 빚어낼 것이다.