성공: 업무 할 수 없는 9가지 말

1. 비판적인 말을 하지 않는다

이것은 많은 업무 인원의 통병이다. 특히 업무 신인은 때때로 뇌를 지나지 않고 말에서 다른 사람을 다치게 하는 것은 자신도 느끼지 않는다.

흔히 볼 수 있는 예, 고객이 첫마디로 “ 너의 집은 정말 기어오르기 어렵다! ” 라고 말하였다.

"이 옷은 예쁘지 않아 조금도 어울리지 않는다."

"이 차는 정말 마시기 힘들다."

더 이상'이 명함은 정말 촌스럽다!'

"사는 게 죽지 않는 게 낫겠다!"

이 말에서 나오는 말 속에는 비판이 무심코 비판하는 것이지만, 단지 원활한 개막과 개막백을 하고 싶었지만, 고객이 들을 때 들은 것은 불편했다.

사람들은 늘 “ 좋은 말 한 마디로 하는 말은 모두 원한다 ” 고 말한다. 즉, 사람들은 모두 상대방의 긍정을 얻기를 원한다면 누구나 좋은 말을 듣기 좋아한다.

그렇지 않으면 어떻게 ‘찬미와 격려, 백치의 천재, 비평과 불평이 천재 백치로 변하게 한다 ’는 말이 있었을까. 이 세상에서 누가 비판을 받고 싶을까?

업무인원이 판매하는 것은 매일매일 사람들과 교제하고, 찬미성 말들은 많이 말해야 하지만 적당량에 주의해야 한다. 그렇지 않으면 일종의 위조 조작, 진실성이 부족하게 한다.

내 마당에 사는 왕 이모처럼 어느 날 업무원에서 그녀와 작별을 고하고, 그녀는 우리에게 달려와서 “그의 그런 말을 듣지 마라, 입이 너무 달고, 모두 가짜다. 이 보험사가 교육한 패턴이 어떻게 다 유능한 사람인지, 능글맞은 말솜씨 를 부리고 있다 ”고 말했다.

여러분, 이 왕 이모, 어느새 우리 를 일깨우쳐 고객 과 대화 중 의 찬미성 용어 를 당신 의 마음 에서 우러나오는 것 을 알 수 없 고 무턱대고 칭찬 을 할 수 없 는 것 을 알 수 있 는 것 을 알 수 있 는 것 이 더 사람 의 마음 을 신복 했 다.

2, 주관성의 의제를 근절하다

비즈니스, 당신과 아무런 관계없는 이야기에 참여하지 말고, 예를 들면 정치, 종교 등 주관적 의식에 관여하는 것이 옳고 그름은 옳고 그름에 대해 당신의 판촉에 대해 아무런 실질적 의의가 없다.

우리 의 일부 신인 들 은 이 업계 시간 이 길지 않 고 경험 부족 으로 고객 과의 교제 과정 에서 주 고객 의 화제 를 통제 할 수 없는 능력 을 종종 고객 과 함께 일부 주관적 인 의제 를 논의 하 고 마지막 의견 이 엇갈려 졌 다. 어떤 문제 에서 쟁취 한 것 에도 불구하고 '우세 를 차지 했 다. 하지만 쟁취 후 한 업무 는 이러 한 주관적 인 의제 쟁론 을 어떻게 의미 가 있는가?

그러나 경험 있는 노세일즈는 이런 주관성을 처리하는 의제에서 먼저 고객의 관점과 함께 논의를 펼치지만 쟁론에서 이슈를 이끄는 제품으로 이목을 끌고 있다.

어쨌든 나는 판매와 무관한 물건을 모두 내려야 한다고 생각한다. 특히 주관성의 의제로, 세일즈맨 으로서 최대한 근절하는 것이 좋다. 입에 대지 않고 판매에 좋은 점이 될 것이다.

3. 전문성 용어를 적게 사용한다

이 선생은 생명보험에 종사한 지 두 달도 안 되었고, 출진하자마자, 고객에게 자신들이 보험업이라는 전문가를 자랑하고, 전화 중 전문용어들이 고객에게 큰 소리로 들려 주며, 개인 고객들은 모두 스트레스를 많이 받는다.

고객과의 만남 후 이 선생은 또 연이어 자신의 전공을 크게 발휘했다. ‘보험료 ’, ‘비용 ’, ‘채권 수혜자 ’ 등 전문용어로 고객을 5리운무에 빠뜨리는 듯 어둠 속에서 모색해 상대방의 반감을 느끼는 것이 이렇다. 이선생은 부지불식간에 판매를 촉진시키는 상업기를 어딘가 하는 것 같았다.

우리가 자세히 분석해 보면 업무원이 고객을 동인 재훈련으로 삼아 모두 전문으로 삼아 어떻게 받아들일 수 있을까?

이왕 알아들을 수 없으니 무슨 제품을 구매할 것인지요?

만약 이 용어를 간단한 말로 전환할 수 있다면, 듣고서야 명백하게 의사소통 목적을 달성할 수 있다. 제품 판매도 방해가 되지 않는다.

4. 과장된 말을 하지 않는다

제품의 기능을 과장하지 마라!

이 부실한 행위는 고객이 앞으로의 향용 제품에서 결국에는 네가 하는 말이 정말 거짓이라는 것을 분명히 알 수 있다.

일시적인 판매 실적에 도달할 수 없기 때문에 제품의 기능과 가치를 과장해야 한다는 것은 반드시 '시한폭탄' 을 파묻게 될 것이다.

어떤 제품이든 좋은 면이 있고, 부족한 면도 있고, 세일즈맨으로서 객관적인 관점에서 고객과 제품의 장점을 명확하게 분석하고, 고객의 우위를 돕고, 고객이 세 집보다 더 많은 물건을 돕는 데 도움이 된다.

판매원들에게 어떤 기만과 과장을 일깨우는 거짓말은 판매의 천적입니다. 그것은 당신의 사업에 오래 걸리지 않을 것입니다.

5, 공격적인 말 금지

우리는 이런 장면을 자주 볼 수 있다. 동업의 업무 인원은 공격적 색채를 띠고, 경쟁 상대를 공격하고, 심지어 상대방을 한푼도 가치 없이 말하며, 업계 이미지를 사람의 마음속에 이상적으로 돌리지 못하게 했다.

우리의 다수의 판매원은 이러한 공격적인 화제를 말할 때 이성적인 사고가 부족하다는 것을 알 수 없다. 사람에 대한, 사물에 대한 공격 문구에 대해서도 비준고객의 반감을 야기할 수 있기 때문이다. 왜냐하면 당신이 말할 때는 한 가지에 서서 문제를 볼 수 있기 때문이다. 매 사람마다 당신과 같은 각도에 서 있기 때문에, 당신은 너무 주관적이고, 오히려 오히려 적절하게 행동할 수 있으며, 당신에 대한 판매는 무익할 수밖에 없다.

이런 상도덕적 행위는 시대의 발전에 따라 각 회사 기업의 문화가 강화되고 공격적 색채를 공격하는 말들이 있을 리 없다.

6. 프라이버시 문제를 피하다

고객과 교제하는 것은 주로 상대방의 수요를 파악해야 하는 것이며, 한 입에 담는 것이 아니라, 이것은 우리의 판매원이 자주 저지른 실수이다.

몇몇 판매원은 내가 말한 것은 모두 자기 개인의 사생활 문제인데 무슨 상관이 있는가?

개인의 프라이버시 문제만 말하더라도 다른 사람에게 말하지 않고, 당신의 혼인, 성생활, 재무 등 상황을 토로하고, 당신의 판매에 실질적인 진전을 만들어 볼 수 있습니까?

아마도, 우리는 고객과 이런 이야기를 하지 않을 것이며, 직접적인 주제로 업무를 전개하기 어렵고, 사실상, 이런 ‘ 팔괘식 ’ 의 이야기는 의미가 없는 것이고, 시간을 낭비하는 것은, 당신이 판매하는 것을 더 낭비하는 것이다.

7, 질의성 화제

업무 과정에서 고객이 당신이 말한 모든 것을 알아들을 수 없는 것을 걱정하며 상대방의 뜻을 이해하지 못하는 것에 대해 의심을 품고 있다. “너 알아?” “너 알아?”

"내 말 알아?"

“이렇게 간단한 문제를 당신은 알고 있습니까?”

어른이나 선생님의 입맞춤은 반감을 주는 화제다.

아시다시피 판매심리학에서는 고객의 이해력을 의심하고 고객의 불만을 느끼는 경우가 많습니다. 이런 방식은 종종 고객의 존중을 느끼지 못하고, 역반심리도 순조롭게 생길 수 있습니다. 판매의 큰 거리라고 할 수 있습니다.

만약 당신이 당신이 상세한 설명에서 자세한 설명에 대해 잘 모르겠다면, 당신이 탐색한 말투로 상대방을 알 수 있다면, "내가 더 자세한 설명이 필요한가?"

어쩌면 이렇게 하면 더 받아들일 수도 있다.

어쩌면, 고객이 정말 잘 모르겠을 때, 그도 주동적으로 너에게 말하거나, 다시 설명해 달라고 요구할 수도 있다.

여기에서 세일즈맨에게 충고할 때, 고객은 종종 우리보다 총명하므로, 우리의 맹점으로 그들의 장점을 마음대로 대신하지 마라.

8. 건조성 변통 화제

판매 중 다소 무미건조한 화제가 있는데, 당신이 고객에게 들려 주어야 할 수도 있지만, 이 화제는 사람들도 듣기 싫고, 심지어 네가 말하는 것을 듣고 졸고 싶어한다.

하지만 업무가 강요한 까닭에 이런 말들을 간단하게 말해서 개괄할 수 있는 요약.

그러므로 고객이 들어야 피곤함이 생기지 않고 판매를 유효하게 한다.

만약 상당히 중요한 말들이 있다면, 당신의 고객에게 분명하게 말하려 한다면, 나는 네가 굳이 억지로 그들에게 강요하지 말고, 네가 설명하는 과정에서, 차라리 다른 각도를 바꾸고, 그들이 듣기 좋아하는 이야기, 작은 농담을 한 번 더 자극하고, 다시 본론으로 돌아오면, 아마도 이런 효과는 더욱 좋아질 것이다.

하여튼, 나는 개인적으로 이런 화제가 무미건조하여 고객이 이에 대해 또 듣기 싫다고 생각하는데, 당신은 보류할 수 있으면 그대로 두는 것이 가장 좋다. 때로는 쟁반보다 우세하다.

9. 고상한 말을 회피하다

한 사람마다 함양이 있고, 유층이 있는 사람과 함께 있기를 원하지만, 반대로 ‘ 거친 입으로 도장을 이루기 싫어한다 ’ 는 사람들과 사귀기를 원하지 않는다.

역시 우리 판매 중 불아한 말은 우리 상품을 판매하는 데 부정적인 영향을 미칠 것이다.

예를 들면, 우리가 생명보험을 판매할 때, 너는 죽음, 죽음, 죽음, 죽음, 죽음

그러나 경험이 있는 세일즈맨은 이런 불필요한 말을 처리할 때, 모두 완곡한 말로 이런 민감한 단어를 표현할 수 있다. ‘생명을 잃지 않는다 ’, ‘외출하지 않겠다 ’ 등 이들을 대신해 듣기 싫은 어술을 대체한다.

불아한 말, 개인적인 이미지에 대한 할인, 그것도 판매 과정에서 피해야 한다면, 당신이 주의하고 고치고, 성공적으로 바라보는 거야!

일부 네티즌은 항상 공장이 나보다 가격이 낮아서 늘 고객이 값을 깎으라고 요구한다.

사실 중국과 외국을 막론하고 모든 구매자들은 값싼 제품을 구입하기를 원하는데, 왜 여자들이 세일을 하면 바람이 불어오는가!

나는 이 이치라고 생각한다.

하지만 손님이 가격을 낮추면 구매를 하지 않는다는 것은 왜 일부 독일 제품이 중국 동류 가격보다 10배나 비싸도 사용자의 도리가 크다.

구매할 때 고품질을 선택하는 제품은 가격도 높지만 성능가격은 더 계산하기를 원한다.

그래서 이런 고객을 만나면 업무 인원은 자신의 제품의 특성과 장점을 밝혀야 한다. 높은 품질, 비용이 좋으면 반드시 높고, 기술 품질이 좋고, 기술자 수준이 높고, 인력급도 일반적으로 높기 때문에 가격도 이해해야 한다.

물론, 당신이 자신의 제품을 아직 모르면, 당신도 하나, 둘, 셋을 말할 수 없다면, 찻주전자에 만두를 삶아 주둥이에 만두를 삶을 수 없을 것입니다.