端末には小さなことがないです。服の買い付けはどれぐらいありますか？

「お好きでしたら、試着してもいいですよ」「これは私達の新型です。どうぞ試着してみてください」…週末、記者と友達の小魚は西単に行って街をぶらつきます。ほとんどの服屋に入ると、店内の従業員は声を張り上げてこのいくつかの耳に厚い繭の「情熱」の言葉を叫んでいます。店に入ると、小さな魚が服に触れたとたん、そばの従業員が大声で「お嬢さん、これはお似合いです。試着してみてください。」

これは筆者が街を歩いていた時に出会った小さな出来事ですが、よく考えてみると、街を歩いていた記憶があります。このような言葉はいつも消費者の耳に溢れているようです。消費者が「享用」の従業員の熱意を持っていない福ですか？それとも販売員が消費者の食欲をつかんでいないですか？

いくらありますか購入を勧めるお客様を追い出していますか

成熟したブランドの端末と一般ブランドの端末の表現は大いに違っています。販売実績それ以外にも売り場の従業員の精神状態、仕事の情熱、そして売り場の雰囲気がもっと違います。どのようにしてアパレルブランドの端末イメージを消費者にアピールするのか？中国服飾端末の実戦訓練専門家の王建四さんにインタビューしたところ、大量の調査によると、多くの衣料品店のオンライン販売は実は毎日お客様を追い出しているということです。

「毎日いくつかの服を売っていないかもしれませんが、意識していないだけです。そのため、不適職の店員は店の最大のコストと利益のブラックホールです。」王建四氏は、このすべての原因は、購入担当者が合理的なコミュニケーション方式と慣れっこの販売技術を採用してお客さんとコミュニケーションすることにあると考えています。実際には、購入者が内容を表現する方法は、内容そのものよりずっと重要です。

端末イメージをまとめてみると、主に4つの方面に現れます。つまり、お店のイメージ、サービス、販売、製品です。これらはいったいブランドイメージにどんな影響がありますか？まず、お店のイメージがよければ、もっと多くのお客さんを引き付けることができます。第二に、お客さんが店に入ってこそ、ガイドが彼にサービスを提供することができます。いいサービス態度で、お客さんに良い印象を与えます。ゆったりとしたショッピング環境で、お客さんはもちろん残して、商品を見て、紹介を聞きします。第三に、お客さんは本当に残したいです。四つの面で互いに連絡して、また累々と進み、端末イメージを確立する過程で必須の四つの基本的な仕事でもある。

「試着できるのはナンセンスです」

　　ブランドイメージ建設中の店舗サービスは革新意識があるべきで、いつもと変わらない言語と思考で顧客の変化する需要とますますけちがつく要求に対応してはいけません。

王建四さんは「実際には『試着してもいいです』というのはナンセンスです。お客さんが服を買うなら、必ず試着してみます。「これもいいです。試してみましょう」というのは、販売員自身が専門知識に乏しく、お客様に適したデザインを勧められなかったからです。お客様がどの服を見たらそれがいいと言っていますか？

競争が激しいアパレル市場でより大きな市場占有率を争うためには、多くの細部において競争相手と違って作らなければならない。

多くの消費者は「洋服屋のドアに入ると、周りから人が集まってきます。何を手伝ってほしいのかというのではなく、彼らの服を絶えず勧めてくれます」と話しています。このような服装の店は消費者を少し望ましくしています。

では、端末の販売員はどうやって消費者を引き付ける「雰囲気」を作るべきですか？王建四さんは販売員に試着を求めています。

まず、紹介は機会を把握して、早めに試着のアドバイスを提出してはいけません。その次に、試着は自信を持ってください。この自信は言語と身体の力で表現できます。また、試着する時に簡単に諦めないように提案します。もし相手が拒否したら、もう一度相手に試着してもらう十分な理由を考えて、そしてお客様に納得できるようにしてください。

多くの消費者は小魚と同じように「試着」という言葉が嫌いです。このような状況に対して、王建四さんは「お嬢さん、本当に目が高いです。この服は今週一番売れている服です。毎日5、6枚ずつ売ります。あなたのスタイルからして、きっと効果があると思います。ここに試着室がありますので、私と一緒に試着してみてください。効果はどうですか？

相手がまだ動かないなら、ガイドは言ってもいいです。「お嬢さん、服は一人によって効果が違っています。いくらうまく言っても、着ないと効果が見えません。」このように言うと、合理的で、消費者も嫌ではないです。

　　編者の話：服装の業界にとって、ブランドは王で、端末に勝って、消費者の認可と販売量だけが投資者に無限な利益を持ってくることができるため、1群の消費者の好感を受ける販売員は更にブランドのイメージに彩りを添えます。小売は細部にあり、端末は小さなことがない。